Đối với các doanh nghiệp Thương mại điện tử khác nhau, việc đo lường hiệu suất bán hàng đa kênh là một thách thức. Vì các doanh nghiệp có xu hướng mở rộng sang các kênh tin tức như thị trường, cửa hàng web thương hiệu và kênh Thương mại điện tử nên có vẻ khó đo lường mức tăng hiệu suất.

Do đó, bạn có thể bối rối về việc chọn KPI để theo dõi và cuối cùng là quản lý mọi KPI hiện có.

Để giúp bạn giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã biên soạn một số chỉ số tiêu biểu để giúp bạn phân tích chiến lược bán hàng đa kênh.

5 Điều Quan Trọng Để Tăng Cường Chiến Lược Bán Hàng Đa Kênh

1. Theo dõi các tỷ lệ chuyển đổi khác nhau

Một trong những KPI quan trọng nhất mà ban quản lý nên theo dõi tốt hơn là tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng. Nó được hình thành như là tỷ lệ khách hàng đã bỏ hàng hóa vào giỏ của họ nhưng không đưa ra quyết định mua hàng.

Đây là số liệu trực quan giúp bạn nắm được hành vi mua sắm của khán giả và người đăng ký trên trang web. Đó là lý do tại sao tốt nhất là giảm tỷ lệ này. Theo đó, nó có thể tự động tăng chu kỳ chuyển đổi chung của bạn và nâng cao hiệu suất bán hàng.

2. Đo hiệu suất kênh

Hiệu suất bán hàng xét theo kênh là thước đo bán hàng đa kênh thiết yếu. Về chỉ số này, nên nhất quán trong kỹ thuật tính toán và thu thập dữ liệu cho các kênh bán hàng. Bạn cũng có thể so sánh hiệu suất của từng kênh bán hàng dựa trên các yếu tố sau:

• Doanh thu đã tạo
• Số lượng đơn đặt hàng
• GMV trong một khoảng thời gian
• Tỷ lệ người xem trang web so với khách hàng cuối cùng.

Bạn có thể dựa vào các số liệu này để kiểm tra các kênh chuyển đổi tối ưu nhất và thiết lập các kế hoạch quảng cáo và bán hàng cho các kênh chiến lược của mình.

3. Cách tính tỷ suất lợi nhuận gộp

Điều quan trọng là phải theo dõi chỉ số Tỷ suất lợi nhuận gộp vì nó có thể giúp bạn hiểu được lợi nhuận sau bán hàng và có cái nhìn sâu sắc về mức độ tăng trưởng kinh doanh của bạn. Có thể bạn không biết điều này, nhưng tỷ suất lợi nhuận gộp càng cao thì hoạt động kinh doanh của bạn càng mang lại nhiều lợi nhuận.

Nói cách khác, khi bạn có tỷ suất lợi nhuận gộp cao, bạn có thể có cơ hội cao hơn để đẩy mạnh đầu tư vào doanh nghiệp. Do đó, bạn có thể quyết định xem nên thêm nhiều kênh bán hàng hơn để củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường hay tiếp tục với những kênh hiện tại.

4. Quản lý trải nghiệm khách hàng

Cung cấp quá trình chuyển đổi liền mạch giữa việc cung cấp trải nghiệm phù hợp bất cứ khi nào khách hàng truy cập vào các kênh bán hàng và thiết bị của bạn là rất quan trọng.

Harvard Business Review chỉ ra rằng 9/10 khách hàng trên thế giới coi đây là thước đo quan trọng nhất khi họ mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để đo lường xem trải nghiệm của người tiêu dùng đã đủ tuyệt vời hay cần cải thiện?

Để tìm ra câu trả lời đúng, tất cả những gì bạn cần làm là theo dõi phản hồi của khách hàng và phân tích về phản hồi đó. Khi người mua hàng đã đưa ra phản hồi về khả năng họ sẽ giới thiệu dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn, dựa trên phản hồi của họ , bạn có thể phân loại họ thành ba nhóm như sau:

• Những người gièm pha là những người rất không hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ của bạn và có thể nói ra ý kiến của họ.
• Bị động là những người mua sắm có thể dễ dàng chuyển sang sử dụng sản phẩm và dịch vụ của đối thủ mặc dù họ đã có trải nghiệm mua sắm tốt với hàng hóa và dịch vụ của bạn.
• Người quảng bá là những khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn.

5. Kiểm tra giá trị trọn đời của người mua hàng

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, giá trị trọn đời của người mua sắm được coi là số lượng hoặc giá trị doanh thu mà các nhà bán lẻ và thương hiệu có thể mong đợi từ khách hàng của họ trong suốt quá trình kinh doanh của họ.

Tốt nhất là đảm bảo bạn theo dõi chỉ số báo cáo này từ một thời điểm nhất định vì đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất.

Kết thúc

Đó là tất cả về 5 điều quan trọng để củng cố chiến lược bán hàng đa kênh.

Tóm lại, để tăng trưởng kinh doanh bền vững, tốt nhất bạn nên tập trung vào các yếu tố sau: tỷ lệ chuyển đổi, đo lường hiệu suất kênh, tỷ suất lợi nhuận gộp, trải nghiệm của khách hàng và giá trị trọn đời của người mua sắm.