Theo một báo cáo mới đây của Google về bán hàng đa kênh, nhóm khách hàng thường xuyên mua hàng từ nhiều kênh khác nhau cho giá trị về khách hàng tốt hơn các nhóm khách hàng khác đến hơn 30%.

Nói cách khác, các nhà bán lẻ hay thương hiệu sẽ có được nhiều cơ hội để tương tác với khách hàng nhiều hơn khi họ tăng cường sự hiện diện tại các kênh bán khác nhau - trực tiếp hay trực tuyến.

Tuy nhiên, đây không phải là lý do duy nhất để lý giải tại sao các nhà bán lẻ nên ứng dụng mô hình bán hàng đa kênh. Vậy các nguyên nhân khác là gì? Cùng tìm hiểu ở nội dung sau đây.

Tại sao các nhà bán lẻ nên ứng dụng mô hình bán hàng đa kênh?

Sau đây là một số lý do khiến mô hình bán hàng đa kênh nên được các nhà bán lẻ tập trung và ứng dụng.

1. Tăng doanh số bán hàng

Bán hàng đa kênh mang đến cho khách hàng danh mục sản phẩm đa dạng để lựa chọn mà họ có thể tiếp cận ở nhiều kênh bán hàng khác nhau. Các thương hiệu hay nhà bán lẻ thường mở rộng kênh bán hàng của mình để tăng cường quảng bá các chương trình khuyến mãi đến người tiêu dùng, khuyến khích họ chi tiêu vào sản phẩm của họ, từ đó tăng doanh thu bán hàng.

Về phía người tiêu dùng, họ sẽ có nhiều lựa chọn về các thương hiệu hay nhà bán lẻ cung cấp cho cùng danh mục sản phẩm. Từ đó, họ có thể chọn được sản phẩm ưng ý dựa trên nhu cầu và sở thích của mỗi người. Đây có thể được xem là phương thức bán hàng mang lại hiệu quả win-win cho cả thương hiệu và người tiêu dùng.

2. Nâng cao tính chính xác trong xác định phân khúc khách hàng

Trong hoạt động bán hàng đa kênh, các nhà bán lẻ có thể theo dõi danh mục khách hàng của mình trên các điểm bán hàng, đồng thời biết được đặc điểm mua sắm và sở thích của họ. Từ đó, họ có thể đưa ra các chiến lược sản phẩm thích hợp cho nhóm khách hàng mục tiêu như loại sản phẩm, loại ưu đãi cho sản phẩm cho nhóm khách hàng mục tiêu.

3. Cá nhân hóa danh mục sản phẩm

Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tập trung ở cả chất lượng và trải nghiệm sản phẩm thay vì chỉ thuần tập trung về sản phẩm như trước đây. Các cửa hàng cả trực tiếp hay trực tuyến chuyển dịch từ nơi để mua bán sản phẩm thành địa điểm để khách hàng trải nghiệm sử dụng sản phẩm. Chính vì vậy, để có thể thu hút được tệp khách hàng nhất định, các nhãn hàng cần tập trung nghiên cứu khẩu vị của người tiêu dùng để đưa ra các chương trình bán hàng phù hợp tại các kênh khác nhau.

Theo đó, khách hàng có thể sở hữu được trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm liền mạch và đồng nhất, từ đó trở thành khách hàng trung thành của nhãn hàng.

Một số nguyên nhân khác gồm có:

• Cải thiện thị phần
• Tăng cường nhận diện thương hiệu

Lời Kết

Trên đây là top 3 lý do tại sao các nhà bán lẻ cũng như thương hiệu cần tập trung ứng dụng bán hàng đa kênh. Nói một cách ngắn gọn, bán hàng đa kênh sẽ giúp họ tăng cơ hội tiếp cận khách hàng mới, cũng như gia tăng số lượng khách hàng trung thành đối với nhãn hàng.

Theo đó, doanh nghiệp có thể tăng doanh số từ các kênh bán hàng khác nhau, đồng thời tăng sức cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường.