Thiết kế quy trình giúp quản lý các đơn hàng tối ưu sẽ giúp việc kinh doanh của doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn. Chính vì thế, các doanh nghiệp hiện nay đều ưu tiên hoạt động này hàng đầu. Bạn đã hiểu rõ về quản lý tình trạng đơn hàng là gì? Theo dõi Meksmart ngay để biết thêm thông tin chi tiết.

Quản lý tình trạng đơn hàng là gì?

Đây được xem là quá trình theo dõi đơn hàng và tiến độ thực hiện đơn hàng, gồm các bước như sau:

• Lấy hàng
• Đóng gói hàng hóa
• Vận chuyển
• Xử lý yêu cầu sau khi giao hàng

Phụ thuộc vào tính chất và quy mô kinh doanh, doanh nghiệp sẽ chọn lựa cách thức quản lý tình trạng đơn hàng thích hợp như:

• Quản lý theo hàng hóa: Quản lý theo phân loại nhóm hàng hóa
• Quản lý trực tiếp: Phân chia các nhân viên thành nhiều nhóm nhỏ, phụ trách các đơn hàng của những khách hàng nhất định và chịu sự quản lý của đội trưởng
• Quản lý theo địa lý: Phân chia khách hàng theo khu vực để quản lý tệp khách hàng tối ưu
• Quản lý theo chức năng: Phân chia nhân viên theo từng phòng ban khác nhau theo tính chất việc kinh doanh.

Như bạn có thể thấy, việc quản lý tình trạng đơn hàng liên quan cả về cơ sở vật chất, nội bộ nguồn lực của doanh nghiệp và hoạt động của nhà cung cấp và chăm sóc khách hàng.

Làm thế nào để quản lý tình trạng đơn hàng

Nhiệm vụ quản lý đơn hàng sẽ gồm các tác vụ như sau:

• Nhận đơn, hỗ trợ khách hàng khi lên đơn
• Lập kế hoạch xử lý đơn hàng đúng chuẩn cam kết
• Kiểm tra và giám sát, đồng thời cập nhật liên tục tình trạng đơn hàng
• Làm việc với bộ phận liên quan và nhà cung cấp để đảm bảo thực hiện đúng yêu cầu của đơn hàng
• Kiểm soát tiến độ thực hiện đơn hàng, phối hợp các bộ phận và có biện pháp xử lý khi có sự cố xảy ra
• Liên hệ với khách hàng chặt chẽ trong quá trình giao hàng hóa
• Ghi nhận và báo cáo các chi phí, doanh thu và phát sinh từ đơn hàng cho ban tài chính.

Lời kết

Có thể thấy để quản lý đơn hàng không phải là công việc đơn giản. Chính vì vậy, hiện nay nhiều doanh nghiệp đã tìm đến app giúp quản lý tình trạng đơn hàng.

Vậy làm thế nào sử dụng app quản lý tình trạng đơn hàng hiệu quả? Hãy cùng Meksmart tìm hiểu trong các nội dung của các bài viết sắp tới nhé!